Condiciones generales de venta
La página web accesible en la dirección url hotel-amista-marseille. fr (el «Sitio») es propiedad y está editado por la sociedad SAS SAINT-LOUIS, sociedad por acciones simplificada con un capital de 200 000 euros, inscrita en el Registro Mercantil de Marsella con el número RCS 839 103 215 y con domicilio social en 2 rue des Récolettes, 13001 Marsella, con número de IVA intracomunitario FR 82 055811269 y número SIRET 83910321500019. Para cualquier información, le invitamos a ponerse en contacto con bonjour@hotelamista.fr.
1. INTRODUCCIÓN
1.1 El sitio web permite a los clientes reservar habitaciones y servicios adicionales en el Hotel Amista del grupo Ginto Hotels (en adelante, el «Hotel»).
1.2 Las presentes condiciones generales de venta (las «Condiciones Generales de Venta») se aplican a la reserva de habitaciones y servicios complementarios en el Hotel (los «Servicios») y son las vigentes en la fecha de confirmación de su reserva en el sitio web. Anulan y sustituyen todas las condiciones generales de venta publicadas anteriormente y/o aceptadas por el Cliente.
1.3 Cualquier reserva en el sitio web requiere la consulta y aceptación sin reservas ni condiciones de las Condiciones Generales de Venta. Se recomienda descargar y/o imprimir las Condiciones Generales de Venta para conservar una copia el día de la reserva, ya que estas pueden estar sujetas a modificaciones.
1.4 La aceptación por parte del Cliente de las Condiciones Generales de Venta y de las condiciones, en particular financieras, de cada reserva realizada se produce al realizar la reserva «Al elegir reservar, reconozco haber leído y aceptado las Condiciones Generales de Venta y la Política de Privacidad del Hotel Amistadu del grupo Ginto Hotels» o cualquier otra casilla similar propuesta en el sitio de reservas.
1.5 El Cliente reconoce que dispone de toda la información necesaria en el sitio web, que incluye en particular:
• los datos completos del Hotel, que pueden consultarse en la sección «Aviso legal»,
• las principales y esenciales características de los alojamientos y servicios complementarios ofrecidos a los clientes,
• las presentes Condiciones Generales, las condiciones tarifarias aplicables a cada oferta y/o alojamiento y/o servicio(s) complementario(s) y la Política de Privacidad,
• la tarifa de los alojamientos y servicios complementarios ofrecidos a los clientes,
• el número máximo de alojamientos que puede reservar un Cliente,
• las modalidades y medios de pago aceptados,
• la duración del contrato celebrado entre el cliente y el Hotel.
1.6 El término «Cliente(s)» se refiere a cualquier persona física que realiza un pedido en el sitio web, en calidad de consumidor, con fines privados o profesionales, pero sin relación con la hostelería.
1.7 Al ser un consumidor, el Cliente goza de derechos que pueden verse cuestionados en el caso de que los Servicios sean reservados por él en el marco del ejercicio de una actividad profesional, comercial, industrial, artesanal o liberal.
1.8 Solo los Clientes (i) que hayan alcanzado la mayoría de edad (dieciocho años en la mayoría de los países) y (ii) que tengan capacidad jurídica para celebrar contratos, están autorizados a solicitar servicios en el sitio web.
1.9 La información proporcionada por los sitios web se presenta en francés, así como en varios idiomas extranjeros.
2. OBJETO
2.1 Las Condiciones Generales de Venta definen los términos y condiciones aplicables a la reserva en línea en el sitio web de servicios.
2.2 Las Condiciones Generales de Venta no regulan la oferta, reserva o pedido de Servicios ofrecidos por entidades distintas del hotel y en otros sitios web y/o aplicaciones móviles. Le recomendamos que, antes de confirmar cualquier pedido de Servicios a través de sitios web o aplicaciones móviles de terceros, compruebe sus condiciones generales de venta, ya que el Hotel no se hace responsable en ningún caso de la prestación de servicios ofrecidos por terceros.
2.3 Las Condiciones Generales de Venta son aplicables a todas las etapas de reserva de Servicios por parte del Cliente y al seguimiento de su reserva.
3. RESERVA
3.1 Los Sitios ofrecen un proceso de reserva en línea de habitaciones de hotel para un máximo de cuatro (4) habitaciones por reserva, y de servicios complementarios.
3.2 Las ofertas de alojamiento presentadas en el sitio van acompañadas de una ficha de información que incluye:
• si procede, el tipo de oferta comercial aplicable (por ejemplo: «Reserve ahora y pague menos», «Por cada desayuno comprado, uno gratis», «Tarifa flexible», «Reserve la mejor tarifa disponible en nuestro sitio web»),
• los servicios adicionales incluidos en la oferta.
3.3 La página web ofrece, de forma ocasional, ofertas comerciales a las que solo se puede acceder desde la página web, excluyendo cualquier otra página web de terceros, como, por ejemplo, las ofertas temporales denominadas «Mejor tarifa garantizada». En su caso, se invita al Cliente a consultar las condiciones particulares aplicables a estas ofertas, que se le comunican en el momento de la reserva. Estas ofertas comerciales pueden ser modificadas en cualquier momento por el hotel, que solo está contractualmente obligado por las reservas validadas por el Cliente y no puede ser considerado responsable de la modificación o retirada de una oferta comercial en el sitio web.
3.4 El Cliente selecciona los servicios ofrecidos en el sitio web. Es el único responsable de la elección de los Servicios y de su adecuación a sus necesidades, por lo que el hotel no puede ser considerado responsable a este respecto.
3.5 El cliente puede reservar en el sitio web un máximo de cuatro (4) habitaciones. Para todas las reservas de más de 4 habitaciones o más de 7 noches, se aplican condiciones específicas. Solicitamos un anticipo del 30 % del importe total de la reserva en el momento de la reserva. Tenga en cuenta que es posible una cancelación total o parcial en las siguientes condiciones:
Cualquier modificación o cancelación es posible sin coste alguno hasta 30 días antes de la llegada. Pasado este plazo, se pueden cobrar gastos de cancelación:
- Entre J-30 y J-15 puede cancelar sin coste alguno el 50 % de las noches reservadas, más allá de las otras noches se cobrarán en su totalidad.
- Entre J-15 y J-7 puede cancelar sin cargo el 25 % de las noches reservadas, más allá de eso, las otras noches se cobrarán en su totalidad.
- 7 días antes de la llegada, ya no podrá cancelar ni modificar su reserva, se cobrarán todas las noches.
Los gastos de cancelación no se aplicarán en caso de que la habitación sea ocupada por otro participante del mismo grupo. Usted es responsable de modificar o cancelar la reserva por correo electrónico.
3.6 La reserva se considerará aceptada por el Cliente al final del proceso de reserva.
3.7 El Cliente certifica la veracidad y exactitud de la información transmitida al reservar los Servicios. El hotel se reserva el derecho de no dar curso a cualquier reserva realizada por una persona que haga un uso fraudulento del sitio o que no respete las presentes Condiciones Generales de Venta.
4. PROCESO DE RESERVA
4.1 El Cliente realiza las reservas mediante el pago con tarjeta de crédito o débito en el sitio web.
4.2 Al realizar la reserva, el Cliente debe proporcionar una serie de datos obligatorios, incluidos algunos datos personales necesarios para que el hotel tramite la reserva, que se reserva el derecho de rechazar cualquier reserva en caso de que falten estos datos o de que sean incorrectos. Además, el Cliente debe indicar el número de personas que se beneficiarán de los servicios, así como su edad, ya que cualquier menor de más de 4 años se considera un adulto en el marco de una solicitud de cama supletoria.
4.3 El procedimiento de reserva en el sitio web incluye, en particular, los siguientes pasos:
• Paso 1: Selección en la página de inicio del sitio https://www.hotel-amista-marseille.fr/, del botón Reservar,
• Paso 2: Selección en una nueva ventana de las fechas de llegada, salida, número de adultos y número de niños,
• Paso 3: Apertura de una nueva página segura en el motor de reservas The Edge que indica las ofertas disponibles para el hotel seleccionado y la fecha indicada, y ofrece al cliente la posibilidad de precisar o modificar una de las opciones elegidas (fechas de llegada y salida, número de habitación(es), número de personas...),
• Paso 4: Consulta y selección de una oferta,
• Etapa 5: Selección, si procede, de uno o varios servicios complementarios,
• Etapa 6: Verificación de los detalles de la reserva, su precio total y las condiciones aplicables y posible modificación de las elecciones realizadas,
• Etapa 7: Suministro por parte del Cliente de sus datos de contacto,
• Etapa 8: Introducción de los datos bancarios en caso de solicitud de garantía o prepago,
• Etapa 9: Consulta y aceptación de las Condiciones Generales de Venta, de la Política de Privacidad y, en su caso, de las condiciones particulares de venta antes de la validación de la reserva por parte del Cliente,
• Etapa 10: Validación de la reserva por parte del Cliente.
4.4 Tenga en cuenta que realizaremos una preautorización de un euro en su tarjeta de pago en el momento de la reserva.
7 días antes de su llegada, se realizará una nueva preautorización equivalente al importe de la primera noche en su tarjeta de pago, para todo tipo de condiciones tarifarias (excepto tarifa no reembolsable).
5. CONFIRMACIÓN DE LA RESERVA
5.1 El Sitio acusará recibo de la reserva realizada por el Cliente mediante el envío de un correo electrónico que incluirá (i) el número de reserva correspondiente, (ii) el resumen de la reserva y, en particular, los Servicios reservados, el precio de los Servicios, las condiciones de venta aplicables a la tarifa seleccionada, aceptadas por el Cliente, (iii) las Condiciones Generales de Venta, si procede, la información relativa al servicio postventa, así como la dirección de contacto a la que se pueden presentar las reclamaciones.
5.2 La reserva se considerará firme y definitiva a partir de la recepción de este correo electrónico de confirmación de la reserva enviado por el hotel al cliente.
5.3 La duración del contrato celebrado entre el cliente y el hotel corresponde a la duración del servicio de alojamiento previsto en la reserva.
6. CANCELACIÓN O MODIFICACIÓN DE UNA RESERVA POR PARTE DEL CLIENTE
6.1 De conformidad con el artículo L.121-28 del Código de Consumo, los servicios ofrecidos en el sitio web no permiten el ejercicio del derecho de desistimiento previsto en los artículos L.121-21 y siguientes del Código de Consumo en materia de contratos de venta a distancia.
6.2 Las condiciones de venta de la tarifa reservada especifican los términos de cancelación y/o modificación de la reserva.
En caso de que el cliente no respete el plazo de cancelación, se le facturará el equivalente al importe de una noche en lugar de la penalización.
6.3 Las reservas con prepago no pueden ser modificadas ni canceladas. Las sumas pagadas por adelantado constituyen un depósito, por lo que no podrán ser reembolsadas, lo cual se indicará en las condiciones de venta de la tarifa que se han puesto en conocimiento del Cliente y que este ha aceptado.
6.4 Cuando sea posible cancelar una reserva, en la confirmación de la reserva habrá un enlace específico, «cancelar mi reserva», que permite cancelar una reserva introduciendo la dirección de correo electrónico proporcionada en el momento de la reserva y el número de reserva indicado en el correo electrónico de confirmación de la reserva.
6.5 Algunas ofertas comerciales presentes en el sitio web incluyen condiciones especiales sobre la cancelación y modificación de la reserva, que se detallan en sus Condiciones especiales que figuran en la ficha descriptiva de la oferta en el momento de la reserva.
6.6 Salvo condiciones particulares diferentes, la cancelación o modificación de una reserva solo es posible hasta las 15:00 (hora local) y dentro de un plazo de 24 horas antes de la fecha de llegada prevista en la reserva. Para cualquier cancelación que se produzca menos de 24 horas antes de la hora de llegada, se cargará automáticamente una noche de penalización en la tarjeta de crédito del Cliente indicada en el momento de la reserva.
6.7 Para modificar una reserva en el sitio web, la reserva realizada debe cancelarse en las condiciones mencionadas anteriormente y debe realizarse una nueva reserva.
7. NO PRESENTACIÓN E INTERRUPCIÓN DE LA ESTANCIA
7.1 Cualquier reserva realizada en el sitio web prevé una hora de llegada a las 15:00 y una hora de salida a las 12:00. En caso de que el cliente no se presente en el hotel, se cargará automáticamente una noche de penalización en la tarjeta bancaria del cliente indicada en el momento de la reserva, excepto en caso de prepago de la reserva en el sitio web.
7.2 En caso de liberación de la habitación reservada después de la hora de salida requerida (12:00), se facturará al Cliente una noche adicional como penalización.
7.3 Cualquier interrupción de la estancia antes de la fecha de salida prevista en la reserva implicará el pago de la totalidad del precio acordado.
8. PRECIO DE LOS SERVICIOS
8.1 El precio de los Servicios se indica en la ficha descriptiva de la oferta durante la reserva.
8.2 Las tarifas indicadas son por habitación, para el número de personas indicado, según el hotel y el período seleccionados, y solo incluyen los Servicios estrictamente mencionados en la reserva.
8.3 El precio de cada Servicio se indica con todos los impuestos incluidos (TTC), sin incluir la tasa turística vigente en el momento de la estancia por noche y por persona (a pagar en el momento del check-out), y detalla el importe del IVA aplicable al Servicio.
8.4 El euro es la moneda comercial de la reserva, por lo que el pago debe realizarse obligatoriamente en esta moneda. Los precios que aparecen en el sitio web en otras monedas son estimativos y no reflejan con exactitud el importe a pagar, que se indica en euros al validar la reserva por parte del cliente.
8.5 Los precios mencionados en el sitio web están sujetos a cambios en cualquier momento por parte del hotel, sin previo aviso. Solo el precio indicado en la confirmación de la reserva es contractual.
8.6 El precio del desayuno es de 18 € por adulto y día. El desayuno es gratuito para niños de hasta 5 años y de 6 a 11 años, y se aplica la tarifa de 9 € por niño mayor de 12 años.
9. PAGO DEL PRECIO
9.1 Salvo condiciones particulares diferentes, el pago del precio de los Servicios se realiza en el Hotel, en el momento de la reserva. En caso de prepago, las sumas pagadas constituyen un depósito y no pueden ser reembolsadas al Cliente.
9.2 En caso de no presentarse en el hotel o de cancelación tardía que implique una noche de penalización, los datos bancarios del cliente proporcionados en el momento de la reserva se utilizarán para el pago de las correspondientes penalizaciones.
10. ESTANCIA EN EL HOTEL
10.1 De conformidad con la normativa francesa vigente, se podrá solicitar al Cliente que rellene una ficha policial a su llegada al Hotel. Para comprobar si el Cliente debe someterse a esta formalidad, se le solicitará un documento de identidad.
10.2 El Hotel Saint-Louis Vieux Port acepta perros de hasta 10 kg por un suplemento de 12 EUR por noche (excepto perros de asistencia) y un máximo de un animal por habitación. Los clientes están obligados a limpiar los excrementos de su animal dentro del hotel y en el barrio. Cualquier molestia, como los ladridos, debe reducirse para no molestar a los demás clientes. Los clientes son responsables de todos los daños materiales y/o personales causados por su mascota. Los clientes aceptan indemnizar y eximir al hotel, y a su operador Ginto Hotel, de toda responsabilidad y de cualquier daño sufrido por la mascota del cliente. El hotel se reserva el derecho de cobrar al cliente en función del coste de estos daños.
10.3 Durante la estancia, el Cliente se compromete a utilizar la habitación que se le ha alquilado de manera razonable y con diligencia. El Hotel podrá pedir al Cliente que abandone el Hotel sin que se le pague ninguna indemnización y que pague la totalidad de la Prestación reservada, en particular en caso de:
• comportamiento contrario a las buenas costumbres o al orden público,
• cualquier daño, deterioro, acto de vandalismo ocurrido por su culpa o la de sus empleados o personas a su cargo, durante la ocupación de las instalaciones, en todos los bienes muebles o inmuebles, mobiliario, decoración o de cualquier otra naturaleza presente en el Hotel.
Además, se exigirá al Cliente el reembolso total de los daños causados por sus actos, teniendo el hotel toda la facultad y pudiendo emprender cualquier acción útil para obtener la reparación del daño sufrido.
10.4 El hotel pone a disposición de los clientes acceso a Internet inalámbrico en todo el hotel.
El Cliente se compromete a que los recursos informáticos puestos a su disposición no se utilicen con fines fraudulentos o ilegales, y en particular para cometer cualquier acto de falsificación de derechos de terceros y/o de descarga ilegal de obras protegidas por un derecho de autor o un derecho conexo, sancionados por el artículo L.335-2 del Código de la Propiedad Intelectual.
11. DESALOJO - FUERZA MAYOR
11.1 En caso de indisponibilidad de la habitación reservada en el hotel, el hotel se reserva la posibilidad de alojar total o parcialmente al cliente en un hotel de categoría equivalente o superior y que ofrezca servicios de la misma naturaleza. El traslado correrá a cargo del hotel, sin que el hotel cobre ningún coste adicional al cliente.
11.2 El hotel quedará exento de toda responsabilidad por el incumplimiento de sus obligaciones en caso de acontecimientos de fuerza mayor, durante la duración del acontecimiento de fuerza mayor, y se compromete a hacer todos los esfuerzos razonablemente necesarios para limitar sus efectos.
11.3 A efectos de la aplicación del presente artículo, se entiende por fuerza mayor cualquier acontecimiento o hecho que las partes no pudieran prever ni controlar razonablemente en el momento de la reserva debido a su carácter externo a las partes, imprevisible e irresistible. Así, se consideran casos de fuerza mayor, además de los reconocidos por los tribunales franceses, las huelgas totales o parciales, internas o externas al hotel, el terrorismo, guerras o levantamientos, inclemencias del tiempo, epidemias, bloqueo de los medios de transporte o de abastecimiento por cualquier causa, terremoto, incendio, tormenta, inundación, daños por agua, avería del sistema informático que paralice el normal desarrollo de la actividad de una de las Partes.
12. REGLAMENTACIÓN Y PROTOCOLO SANITARIO
En aplicación de la legislación y la normativa sanitaria vigentes, el hotel se compromete, en el marco de sus servicios y en cumplimiento de su protocolo sanitario, a cumplir con las diversas normas y recomendaciones oficiales vigentes.
El hotel se compromete a poner todos los medios posibles para preservar y garantizar la seguridad sanitaria de sus clientes y, en general, de todos sus socios. Como consecuencia de esta obligación de medios, la responsabilidad del hotel solo puede exigirse en caso de falta o negligencia demostrada.
Además, en caso de que un cliente actúe, directa o indirectamente, por iniciativa propia o a instancias de un tercero, en violación del protocolo sanitario establecido por el hotel y, de manera más general, en violación de todas las medidas implementadas por el hotel para cumplir con las normas sanitarias aplicables, el hotel no será responsable de los daños directos o indirectos y/o las consecuencias de cualquier naturaleza que resulten de tal violación.
13. DATOS PERSONALES
13.1 En aplicación de la ley n.º 2018-493 de 20 de junio de 2018 relativa a la protección de datos personales y del Reglamento General de Protección de Datos n.º 2016/679 (RGPD), se informa al Cliente de que la información facilitada durante la reserva ha sido objeto de tratamiento de datos personales con fines de gestión de reservas y clientes, facturación y pago, así como con fines de prospección comercial.
13.2 Asimismo, se informa al Cliente de que el hotel dispone de un sistema de videovigilancia en las zonas comunes del edificio con fines de seguridad de personas y bienes.
13.3 El Cliente tiene derecho a acceder, rectificar, portar y eliminar sus datos personales, que puede ejercer poniéndose en contacto con el hotel escribiendo a la siguiente dirección de correo electrónico: bonjour@hotelamista.fr.
13.4 El Cliente puede obtener información sobre cómo el hotel trata sus datos personales consultando la Política de Privacidad en la sección «Política de privacidad» de la Página web o enviando una solicitud a la siguiente dirección de correo electrónico: hotel@maison-saintlouis.com
13.5 Al aceptar las presentes Condiciones Generales de Venta, el Cliente reconoce y acepta que «el Hotel» puede recopilar sus datos telefónicos para la correcta ejecución de los Servicios. De conformidad con el artículo L. 223-2 del Código de Consumo y la ley n.º 2014-344 de 17 de marzo de 2014 relativa al consumo, el Cliente tiene la posibilidad de inscribirse gratuitamente en la lista de oposición a la venta telefónica BLOCTEL (www.bloctel.gouv.fr) para dejar de recibir llamadas telefónicas. El Cliente tiene la posibilidad de inscribirse gratuitamente en esta lista en el sitio web https://www.bloctel.gouv.fr/
14. LEY APLICABLE - JURISDICCIÓN
14.1 Las presentes Condiciones Generales de Venta se rigen por la legislación francesa.
14.2 El Cliente deberá notificar, so pena de prescripción, por carta certificada con acuse de recibo, en un plazo de quince días a partir de la fecha de salida del Hotel, todas las reclamaciones relativas a la falta de ejecución o la mala ejecución de los Servicios por parte del Hotel, a:
• la siguiente dirección postal: Hôtel Amista, 2 rue des Récolettes, 13001 Marsella.
• la dirección de correo electrónico bonjour@hotelamista.fr
El hotel se esforzará por tratar esta reclamación de la mejor manera posible y llegar a una resolución del conflicto que sea conforme a los intereses de ambas partes.
14.3 A falta de una resolución amistosa de la disputa, el Cliente tiene la posibilidad de recurrir a la entidad de Mediación de Consumo y a su mediadora, la Sra. Angela Albert, en la siguiente dirección: AME CONSO, con sede en 11 place Dauphine - 75001 PARIS. Para más información sobre el Mediador de Consumo, el Cliente puede consultar su sitio web: www.mediationconso-ame.com
14.4 No obstante lo anterior, cualquier dificultad relativa a la interpretación, ejecución y validez de las presentes Condiciones Generales de Venta se someterá a la competencia exclusiva de los tribunales competentes de París. En caso de reclamación relativa a los Servicios, se ofrece al Cliente una solución de resolución extrajudicial de litigios, que puede presentar una queja en la plataforma en línea de litigios (RLL) a través de la dirección: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=FR
15. DISPOSICIONES GENERALES
15.1 Las Condiciones Generales de Venta se modifican regularmente, en particular teniendo en cuenta los cambios normativos. Las nuevas Condiciones Generales de Venta se aplicarán a partir de la fecha de su publicación en el sitio web.
15.2 Las Condiciones Generales de Venta, incluida la Política de Privacidad, las Condiciones Generales de Uso del sitio web y, en su caso, las condiciones particulares propias de determinadas ofertas, constituyen la totalidad del contrato celebrado entre el Cliente y el hotel en relación con su reserva en el sitio web y anulan todas las condiciones generales de venta anteriores.
15.3 En el caso de que alguna de las estipulaciones de las presentes Condiciones Generales de Venta sea declarada nula en su totalidad o en parte, por cualquier motivo, las demás estipulaciones seguirán vigentes.
