Condizioni generali di vendita

Il sito web accessibile all'indirizzo url hotel-amista-marseille. fr (il “Sito”) è di proprietà e gestito dalla società SAS SAINT-LOUIS, società per azioni semplificata con capitale sociale di 200.000 euro, iscritta al Registro del commercio e delle società di Marsiglia con il numero RCS 839 103 215, con sede legale in 2 rue des Récolettes, 13001 Marsiglia, con partita IVA intracomunitaria FR 82 055811269 e numero SIRET 83910321500019. Per qualsiasi informazione, vi invitiamo a contattare bonjour@hotelamista.fr.

 

1. INTRODUZIONE

1.1 Il sito consente ai clienti di prenotare camere e servizi aggiuntivi presso l'Hotel Amista del gruppo Ginto Hotels (di seguito “l'Hotel”).

1.2 Le presenti condizioni generali di vendita (le “Condizioni Generali di Vendita”) si applicano alla prenotazione di camere e servizi aggiuntivi all'interno dell'Hotel (i “Servizi”) e sono quelle in vigore alla data di conferma della prenotazione sul sito. Esse annullano e sostituiscono tutte le condizioni generali di vendita precedentemente pubblicate e/o accettate dal Cliente.

1.3 Qualsiasi prenotazione sul sito richiede la consultazione e l'accettazione senza riserve o condizioni delle Condizioni Generali di Vendita. Si raccomanda di scaricare e/o stampare le Condizioni Generali di Vendita per conservarne una copia al momento della prenotazione, poiché queste sono soggette a modifiche.

1.4 L'accettazione da parte del Cliente delle Condizioni Generali di Vendita e delle condizioni, in particolare finanziarie, di ogni prenotazione effettuata avviene procedendo alla prenotazione “Scegliendo di prenotare, riconosco di aver letto e accettato le Condizioni Generali di Vendita e la Politica sulla Privacy dell'Hotel Amistadu del gruppo Ginto Hotels” o qualsiasi altra casella simile proposta sul sito di prenotazione.

1.5 Il Cliente dichiara di disporre di tutte le informazioni necessarie sul sito, che includono in particolare:

• i recapiti completi dell'Hotel, consultabili nella sezione “Note legali”,

• le caratteristiche principali ed essenziali delle sistemazioni e dei servizi aggiuntivi offerti ai clienti,

• le presenti Condizioni Generali, le condizioni tariffarie applicabili a ciascuna offerta e/o alloggio e/o servizio/i aggiuntivo/i e la Politica sulla Privacy,

• la tariffa degli alloggi e dei servizi aggiuntivi offerti ai clienti,

• il numero massimo di alloggi che possono essere prenotati da un Cliente,

• le modalità e i mezzi di pagamento accettati,

• la durata del contratto stipulato tra il cliente e l'Hotel.

1.6 Il termine “Cliente/i” indica qualsiasi persona fisica che effettua un ordine sul sito, in qualità di consumatore, per scopi privati o professionali, ma non legati al settore alberghiero.

1.7 In qualità di consumatore, il Cliente gode di diritti che potrebbero essere messi in discussione nel caso in cui i Servizi fossero da lui prenotati nell'ambito dell'esercizio di un'attività professionale, commerciale, industriale, artigianale o liberale.

1.8 Solo i Clienti (i) che hanno raggiunto la maggiore età (diciotto anni nella maggior parte dei paesi) e (ii) che hanno la capacità giuridica di stipulare contratti, sono autorizzati a ordinare servizi sul sito.

1.9 Le informazioni fornite dai siti sono presentate in lingua francese, nonché in diverse lingue straniere.

 

2. OGGETTO

2.1 Le Condizioni Generali di Vendita definiscono i termini e le condizioni applicabili alla prenotazione online dei servizi sul sito.

2.2 Le Condizioni Generali di Vendita non regolano l'offerta, la prenotazione o l'ordine di Servizi proposti da entità diverse dall'hotel e su altri siti Internet e/o applicazioni mobili. Prima di confermare qualsiasi ordine di Servizi tramite siti web o applicazioni mobili di terzi, ti consigliamo di verificare le loro condizioni generali di vendita, poiché l'Hotel non può in alcun caso essere ritenuto responsabile per la fornitura di servizi offerti da terzi.

2.3 Le Condizioni Generali di Vendita si applicano a tutte le fasi di prenotazione dei Servizi da parte del Cliente e al follow-up della sua prenotazione.

 

3. PRENOTAZIONE

3.1 I Siti offrono un processo di prenotazione online di camere d'albergo per un massimo di quattro (4) camere per prenotazione e di servizi aggiuntivi.

3.2 Le offerte di alloggio presentate sul sito sono accompagnate da una scheda informativa che include:

• se del caso, il tipo di offerta commerciale applicabile (ad esempio: “Prenota ora e paga meno”, “Per una colazione acquistata, una offerta”, “Tariffa flessibile”, “Prenota la migliore tariffa disponibile sul nostro sito web”,

• i servizi aggiuntivi inclusi nell'offerta

3.3 Il sito offre occasionalmente offerte commerciali accessibili solo sul sito, ad esclusione di qualsiasi altro sito di terzi, come ad esempio le offerte temporanee denominate “Miglior tariffa garantita”. Se del caso, il Cliente è invitato a consultare le condizioni particolari applicabili a tali offerte, che gli vengono comunicate al momento della prenotazione. Queste offerte commerciali possono essere modificate in qualsiasi momento dall'hotel, che è contrattualmente vincolato solo dalle prenotazioni convalidate dal Cliente e non può essere ritenuto responsabile per la modifica o la revoca di un'offerta commerciale sul sito.

3.4 Il Cliente seleziona i servizi offerti sul sito. È l'unico responsabile della scelta dei Servizi e della loro adeguatezza alle sue esigenze, pertanto l'hotel non può essere ritenuto responsabile in tal senso.

3.5 Il Cliente può prenotare sul sito un massimo di quattro (4) camere. Per tutte le prenotazioni di più di 4 camere o più di 7 notti, si applicano condizioni specifiche. Al momento della prenotazione chiediamo un acconto del 30% dell'importo totale della prenotazione. Si prega di notare che la cancellazione totale o parziale è possibile alle seguenti condizioni:

Qualsiasi modifica o cancellazione è possibile gratuitamente fino a 30 giorni prima dell'arrivo. Dopo questo periodo, potrebbero essere addebitate spese di cancellazione:

- Tra J-30 e J-15 è possibile cancellare senza costi il 50% delle notti prenotate, oltre le altre notti saranno addebitate per intero.

- Tra J-15 e J-7 è possibile cancellare senza costi il 25% dei pernottamenti prenotati, oltre i pernottamenti rimanenti saranno addebitati per intero.

- 7 giorni prima dell'arrivo, non sarà più possibile cancellare o modificare la prenotazione, tutti i pernottamenti saranno addebitati.

Le spese di cancellazione non sono dovute nel caso in cui la camera venga ripresa da un altro partecipante della stessa gruppo. È necessario modificare o cancellare la prenotazione via e-mail.

3.6 La prenotazione si considera accettata dal Cliente al termine del processo di prenotazione.

3.7 Il Cliente attesta la veridicità e l'esattezza delle informazioni trasmesse al momento della prenotazione dei Servizi. L'hotel si riserva il diritto di non dare seguito a qualsiasi prenotazione proveniente da una persona che faccia un uso fraudolento del sito o che non rispetti le presenti Condizioni Generali di Vendita.

 

4. PROCESSO DI PRENOTAZIONE

4.1 Le prenotazioni vengono effettuate dal Cliente tramite pagamento con carta di credito o debito sul sito.

4.2 Al momento della prenotazione, il Cliente deve fornire una serie di dati obbligatori, inclusi alcuni dati personali necessari per l'elaborazione della prenotazione da parte dell'hotel, che si riserva il diritto di rifiutare qualsiasi prenotazione in assenza di tali dati o a causa del loro carattere errato. Il Cliente deve inoltre indicare il numero di persone che usufruiscono dei servizi, nonché la loro età, poiché ogni minore di età superiore ai 4 anni è considerato un adulto nell'ambito di una richiesta di letto supplementare.

4.3 La procedura di prenotazione sul sito comprende in particolare le seguenti fasi:

• Fase 1: Selezione del pulsante Prenota sulla pagina iniziale del sito https://www.hotel-amista-marseille.fr/,

• Fase 2: Selezione in una nuova finestra delle date di arrivo e partenza, del numero di adulti e del numero di bambini,

• Fase 3: Apertura di una nuova pagina protetta sul motore di prenotazione The Edge che indica le offerte disponibili per l'hotel selezionato e la data indicata, e che offre al cliente la possibilità di specificare o modificare una delle scelte effettuate (date di arrivo e partenza, numero di camera/e, numero di persone...),

• Fase 4: Consultazione e selezione di un'offerta,

• Fase 5: Selezione, se del caso, di uno o più servizi aggiuntivi,

• Fase 6: Verifica dei dettagli della prenotazione, del prezzo totale e delle condizioni applicabili ed eventuale modifica delle scelte effettuate,

• Fase 7: Fornitura da parte del Cliente dei propri dati personali,

• Fase 8: Inserimento delle coordinate bancarie in caso di richiesta di garanzia o pagamento anticipato,

• Fase 9: Consultazione e accettazione delle Condizioni Generali di Vendita, della Politica sulla Privacy e, se del caso, delle condizioni particolari di vendita prima della convalida della prenotazione da parte del Cliente,

• Fase 10: Convalida della prenotazione da parte del Cliente.

 

4.4 Si prega di notare che al momento della prenotazione effettueremo una pre-autorizzazione di un importo pari a un euro sulla carta di pagamento.

7 giorni prima dell'arrivo, verrà effettuata una nuova pre-autorizzazione equivalente all'importo della prima notte sulla carta di pagamento, per tutti i tipi di condizioni tariffarie (escluso il prezzo non rimborsabile).

 

5. CONFERMA DELLA PRENOTAZIONE

5.1 Il Sito conferma la ricezione della prenotazione effettuata dal Cliente inviando un'e-mail contenente (i) il numero di prenotazione corrispondente, (ii) il riepilogo della prenotazione e in particolare i Servizi prenotati, il prezzo dei Servizi, le condizioni di vendita applicabili alla tariffa selezionata, accettate dal Cliente, (iii) le Condizioni generali di vendita, se applicabili, le informazioni relative al servizio post-vendita e l'indirizzo di contatto a cui possono essere presentati i reclami.

5.2 La prenotazione è considerata vincolante e definitiva dal momento in cui il Cliente riceve l'e-mail di conferma della prenotazione inviata dall'hotel.

5.3 La durata del contratto stipulato tra il Cliente e l'Hotel corrisponde alla durata del servizio di alloggio previsto dalla prenotazione.

 

6. CANCELLAZIONE O MODIFICA DI UNA PRENOTAZIONE DA PARTE DEL CLIENTE

6.1 In applicazione dell'articolo L.121-28 del Codice del consumo, i Servizi offerti sul sito non consentono l'esercizio del diritto di recesso previsto dagli articoli L.121-21 e seguenti del Codice del consumo in materia di contratti di vendita a distanza.

6.2 Le condizioni di vendita della tariffa prenotata specificano le modalità di cancellazione e/o modifica della prenotazione.

Nel caso in cui il cliente non rispetti il termine di cancellazione, gli verrà addebitato l'equivalente dell'importo di una notte al posto della penale.

6.3 Le prenotazioni con pagamento anticipato non possono essere modificate e/o cancellate. Le somme versate in anticipo costituiscono caparra e non possono essere rimborsate, come indicato nelle condizioni di vendita della tariffa portate a conoscenza del Cliente e da lui accettate.

6.4 Quando è possibile cancellare una prenotazione, sulla conferma della prenotazione è disponibile un link specifico, “cancella la mia prenotazione”, che consente di cancellare una prenotazione inserendo l'indirizzo e-mail fornito al momento della prenotazione e il numero di prenotazione indicato nell'e-mail di conferma della prenotazione.

6.5 Alcune offerte commerciali presenti sul sito prevedono condizioni particolari per la cancellazione e la modifica della prenotazione, che sono dettagliate nelle loro Condizioni particolari riportate nella scheda descrittiva dell'offerta al momento della prenotazione.

6.6 Salvo diverse condizioni particolari, la cancellazione o la modifica di una prenotazione è possibile solo fino alle ore 15:00 (ora locale) e entro 24 ore prima della data di arrivo prevista dalla prenotazione. Per qualsiasi cancellazione che avvenga meno di 24 ore prima dell'orario di arrivo, verrà automaticamente addebitata una notte di penale sulla carta di credito del Cliente indicata al momento della prenotazione.

6.7 Per modificare una prenotazione sul sito, la prenotazione effettuata deve essere cancellata secondo le condizioni di cui sopra e deve essere effettuata una nuova prenotazione.

 

7. MANCATA PRESENZA E INTERRUZIONE DEL SOGGIORNO

7.1 Qualsiasi prenotazione effettuata sul sito prevede un orario di arrivo alle 15:00 e un orario di partenza alle 12:00. In caso di mancata presentazione del Cliente in Hotel, verrà automaticamente addebitata una penale di una notte sulla carta di credito del Cliente indicata al momento della prenotazione, salvo in caso di pagamento anticipato della prenotazione sul Sito.

7.2 In caso di rilascio della camera prenotata dopo l'orario di partenza richiesto (12:00), al Cliente verrà addebitata un'ulteriore notte a titolo di penale.

7.3 Qualsiasi interruzione del soggiorno prima della data di partenza prevista nella prenotazione comporterà il pagamento dell'intero prezzo concordato.

 

8. PREZZO DEI SERVIZI

8.1 Il prezzo dei Servizi è indicato nella scheda descrittiva dell'offerta durante la prenotazione.

8.2 Le tariffe indicate si intendono per camera, per il numero di persone indicato, in base all'hotel e al periodo selezionati, e comprendono solo i Servizi strettamente menzionati nella prenotazione.

8.3 Il prezzo di ogni Servizio è indicato comprensivo di tutte le tasse (TTC), esclusa la tassa di soggiorno in vigore al momento del soggiorno per notte e per persona (da pagare al momento del check-out), e indica l'importo dell'IVA applicabile al Servizio.

8.4 L'euro è la valuta commerciale della prenotazione, il pagamento deve quindi essere effettuato in questa valuta. I prezzi visualizzati sul Sito in valute diverse rimangono stimati e non riflettono esattamente l'importo da pagare, indicato in euro al momento della convalida della prenotazione da parte del Cliente.

8.5 I prezzi indicati sul Sito possono essere modificati in qualsiasi momento dall'hotel, senza preavviso. Solo il prezzo indicato nella conferma della prenotazione è contrattuale.

8.6 Il costo della colazione è di 18 € per adulto al giorno. La colazione è gratuita per i bambini fino a 5 anni e dai 6 agli 11 anni, mentre per i bambini di età superiore ai 12 anni è previsto un costo di 9 € a bambino.

 

9. PAGAMENTO DEL PREZZO

9.1 Salvo diverse condizioni particolari, il pagamento del prezzo dei Servizi viene effettuato in Hotel al momento della prenotazione. In caso di pagamento anticipato, le somme versate costituiscono caparra e non possono essere rimborsate al Cliente.

9.2 In caso di mancata presentazione in Hotel o di cancellazione tardiva che comporti una penale per il pernottamento, le coordinate bancarie del Cliente fornite al momento della prenotazione saranno utilizzate per il pagamento delle relative penali.

 

10. SOGGIORNO IN HOTEL

10.1 In applicazione della normativa francese in vigore, al Cliente potrà essere richiesto di compilare un modulo di polizia al suo arrivo in Hotel. Al fine di verificare se il Cliente debba essere sottoposto a tale formalità, gli sarà richiesto un documento di identità.

10.2 L'Hotel Saint-Louis Vieux Port accetta cani di peso fino a 10 kg con un supplemento di 12 EUR a notte (ad eccezione dei cani guida) e per un massimo di un animale per camera. I clienti sono tenuti a pulire gli escrementi dei loro animali all'interno dell'hotel e nel quartiere. Qualsiasi disturbo, come ad esempio l'abbaiare, deve essere ridotto al minimo per non arrecare disturbo agli altri clienti. I clienti sono responsabili di tutti i danni materiali e/o fisici causati dal loro animale domestico. I clienti accettano di risarcire e di esonerare l'hotel e il suo operatore Ginto Hotel da ogni responsabilità e da ogni danno subito a causa dell'animale domestico del cliente. L'hotel si riserva il diritto di addebitare al cliente i costi di tali danni.

10.3 Durante il soggiorno, il Cliente si impegna a utilizzare la camera che gli è stata affittata in modo ragionevole e con la dovuta diligenza. L'Hotel potrà chiedere al Cliente di lasciare l'Hotel senza alcun risarcimento e di pagare l'intero importo del Servizio prenotato, in particolare in caso di:

• comportamento contrario alla morale o all'ordine pubblico,

• qualsiasi danno, deterioramento, atto di vandalismo verificatosi per sua colpa o per colpa dei suoi dipendenti o delle persone sotto la sua responsabilità, durante l'occupazione dei locali, su tutti i beni mobili o immobili, di arredamento, decorazione o di qualsiasi altra natura presenti nell'Hotel.

Inoltre, al Cliente sarà richiesto il rimborso integrale dei danni causati dalle sue azioni, poiché l'hotel ha il diritto e può intraprendere qualsiasi azione utile per ottenere il risarcimento del danno subito.

10.4 L'hotel mette a disposizione dei Clienti un accesso internet Wi-Fi in tutto l'hotel.

Il Cliente si impegna a non utilizzare le risorse informatiche messe a sua disposizione per scopi fraudolenti o illegali, in particolare per commettere atti di contraffazione dei diritti di terzi e/o il download illegale di opere protette da diritto d'autore o da diritti connessi, puniti dall'articolo L.335-2 del Codice della proprietà intellettuale.

 

11. SOSTITUZIONE - FORZA MAGGIORE

11.1 In caso di indisponibilità della camera prenotata all'interno dell'hotel, l'hotel si riserva la possibilità di far alloggiare il cliente, in tutto o in parte, in un hotel di categoria equivalente o superiore che offra servizi della stessa natura. Il trasferimento sarà interamente a carico dell'hotel, senza che l'hotel richieda al cliente alcun costo aggiuntivo.

11.2 L'hotel sarà esonerato da ogni responsabilità per il mancato adempimento dei propri obblighi in caso di eventi riconducibili a cause di forza maggiore, per la durata dell'evento di forza maggiore, e si impegna a compiere tutti gli sforzi ragionevolmente necessari per limitarne gli effetti.

11.3 Ai fini dell'applicazione del presente articolo, per forza maggiore si intende qualsiasi evento o fatto che le parti non potevano ragionevolmente prevedere e controllare al momento della prenotazione a causa del suo carattere esterno alle parti, imprevedibile e irresistibile. Sono quindi considerati casi di forza maggiore, oltre a quelli riconosciuti dai tribunali francesi, gli scioperi totali o parziali, interni o esterni all'hotel, il terrorismo, guerre o rivolte, maltempo, epidemie, blocco dei mezzi di trasporto o di approvvigionamento per qualsiasi motivo, terremoti, incendi, tempeste, inondazioni, danni causati dall'acqua, guasti al sistema informatico che paralizzano il normale svolgimento dell'attività di una delle Parti.

 

12. NORMATIVA E PROTOCOLLO SANITARIO

In applicazione della legislazione e delle normative sanitarie in vigore, l'hotel si impegna, nell'ambito dei suoi servizi e nel rispetto del loro protocollo sanitario, a conformarsi alle varie norme e raccomandazioni ufficiali in vigore.

L'hotel si impegna a mettere in atto tutti i mezzi possibili per preservare e garantire la sicurezza sanitaria dei suoi clienti e, più in generale, di tutti i suoi partner. In conseguenza di questo obbligo di mezzi, la responsabilità dell'hotel può essere impegnata solo in caso di colpa o negligenza comprovata.

Inoltre, nel caso in cui un cliente agisca, direttamente o indirettamente, di propria iniziativa o su istigazione di terzi, in violazione del protocollo sanitario istituito dall'hotel e, più in generale, in violazione di tutte le misure attuate dall'hotel per conformarsi alle norme sanitarie applicabili, l'hotel non potrà essere ritenuto responsabile per danni diretti o indiretti e/o conseguenze di qualsiasi natura derivanti da tale violazione.

13. DATI PERSONALI

13.1 In applicazione della legge n. 2018-493 del 20 giugno 2018 relativa alla protezione dei dati personali e del Regolamento generale sulla protezione dei dati n. 2016/679 (RGPD), il Cliente è informato che le informazioni fornite al momento della prenotazione sono state oggetto di trattamento dei dati personali ai fini della gestione delle prenotazioni e dei Clienti, delle esigenze di fatturazione e pagamento, nonché ai fini della prospezione commerciale.

13.2 Il Cliente è inoltre informato che l'hotel dispone, per motivi di sicurezza delle persone e dei beni, di un sistema di videosorveglianza all'interno delle parti comuni dell'edificio.

13.3 Il Cliente ha il diritto di accedere, rettificare, trasferire e cancellare i propri dati personali, che può esercitare contattando l'hotel all'indirizzo e-mail: bonjour@hotelamista.fr.

13.4 Il Cliente può ottenere informazioni sul modo in cui l'hotel tratta i suoi dati personali consultando la Politica sulla privacy nella sezione “Politica sulla privacy” del Sito o inviando una richiesta al seguente indirizzo e-mail: hotel@maison-saintlouis.com

13.5 Accettando le presenti Condizioni Generali di Vendita, il Cliente riconosce e accetta che “l'Hotel” possa essere portato, per la corretta esecuzione dei Servizi, a raccogliere i suoi dati telefonici. In conformità con l'articolo L. 223-2 del Codice del consumo e con la legge n. 2014-344 del 17 marzo 2014 relativa al consumo, il Cliente ha la possibilità di iscriversi gratuitamente alla lista di opposizione al telemarketing BLOCTEL (www.bloctel.gouv.fr) per non essere più contattato telefonicamente. Il Cliente ha la possibilità di iscriversi gratuitamente a questo elenco sul sito https://www.bloctel.gouv.fr/

 

14. LEGGE APPLICABILE - GIURISDIZIONE

14.1 Le presenti Condizioni Generali di Vendita sono regolate dalla legge francese.

14.2 Tutti i reclami relativi alla mancata o alla cattiva esecuzione dei Servizi da parte dell'Hotel devono essere segnalati dal Cliente, a pena di decadenza, tramite lettera raccomandata con avviso di ricevimento, entro quindici giorni dalla data di partenza dall'Hotel a:

• al seguente indirizzo postale: Hôtel Amista, 2 rue des Récolettes, 13001 Marsiglia.

• all'indirizzo e-mail bonjour@hotelamista.fr

L'hotel si impegnerà a gestire al meglio questo reclamo e a raggiungere una risoluzione della controversia conforme agli interessi di entrambe le parti.

14.3 In mancanza di una risoluzione amichevole della controversia, il Cliente ha la possibilità di rivolgersi all'ente di mediazione dei consumatori e alla sua mediatrice, la signora Angela Albert, al seguente indirizzo: AME CONSO, 11 place Dauphine - 75001 PARIGI. Per ulteriori informazioni sul Mediatore dei consumatori, il Cliente può consultare il suo sito web: www.mediationconso-ame.com

14.4 Nonostante quanto sopra, qualsiasi difficoltà relativa all'interpretazione, all'esecuzione e alla validità delle presenti Condizioni Generali di Vendita sarà sottoposta alla competenza esclusiva dei tribunali competenti di Parigi. In caso di reclamo relativo ai Servizi, al Cliente viene offerta una soluzione di risoluzione extragiudiziale delle controversie, che può presentare un reclamo sulla piattaforma online delle controversie (RLL) tramite l'indirizzo: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=FR

 

15. DISPOSIZIONI GENERALI

15.1 Le Condizioni Generali di Vendita vengono modificate regolarmente, in particolare in considerazione di cambiamenti normativi. Le nuove Condizioni Generali di Vendita saranno applicabili a partire dalla data di pubblicazione sul sito.

15.2 Le Condizioni Generali di Vendita, compresa la Politica sulla Privacy, le Condizioni Generali d'Uso del sito e, se del caso, le condizioni particolari specifiche di alcune offerte, costituiscono l'intero contratto stipulato tra il Cliente e l'hotel in merito alla sua prenotazione sul sito e annullano tutte le precedenti condizioni generali di vendita.

15.3 Nel caso in cui una delle clausole delle presenti Condizioni Generali di Vendita fosse dichiarata nulla in tutto o in parte, per qualsiasi motivo, le altre clausole rimarranno in vigore.